Website & digitale Anfragen
HeuteDie Anfrage kam per WhatsApp. Die halbe Adresse steht im Chat, der Rest im Kopf.
Die meisten Anfragen kommen als Freitext: eine E-Mail, ein Anruf, eine Nachricht. Jemand tippt die Angaben ab, legt den Kunden an, sucht die passende Vorlage. Diesen Schritt kann die Website übernehmen – wenn sie nicht nur ein Prospekt ist, sondern der Anfang Ihres Ablaufs.
Woran es meistens hängt
- Anfragen kommen als Freitext und müssen von Hand übertragen werden.
- Wichtige Angaben fehlen und müssen nachgefragt werden.
- Die Website bringt wenig Anfragen, weil einzelne Leistungen nicht auffindbar sind.
- Niemand weiß, welche Anfrage gerade bei wem liegt.
Eine Anfrage als Freitext ist der Anfang von Handarbeit. Jemand liest sie, sucht die fehlenden Angaben zusammen, legt den Kunden an und fragt nach, wenn etwas fehlt. Das sind je Anfrage einige Minuten, die niemand abrechnet – und in denen die Anfrage still liegt.
Der zweite Teil ist Sichtbarkeit. Wer nach einer konkreten Leistung sucht, findet keine Firmenbeschreibung, sondern eine Seite zu genau diesem Thema. Fehlt diese Seite, entsteht die Anfrage gar nicht erst.
Wie das im Ablauf aussieht
01 Eingang
Formular, Telefon oder Nachricht
Alle Wege führen in denselben Eingang, mit denselben Feldern.
02 Erfassung
Die Angaben sind vollständig
Das Formular fragt genau das ab, was für den ersten Arbeitsschritt gebraucht wird – nicht mehr.
03 Zuordnung
Kunde und Vorgang entstehen
Aus der Anfrage wird ein Datensatz, kein Zettel im Postfach.
04 Rückmeldung
Der Absender weiß Bescheid
Eingangsbestätigung und Zuständigkeit gehen automatisch raus.
Was dabei entsteht
- Seitenstruktur, in der jede Leistung unter dem Begriff zu finden ist, den Ihre Kunden verwenden
- Formulare, die genau die Angaben abfragen, die Sie für den ersten Arbeitsschritt brauchen
- Ein Eingang für alle Anfragen, mit Datum und Zuständigkeit
- Auf Wunsch WhatsApp und Telefon im selben Eingang wie das Formular
- Technische Grundlagen für Suchmaschinen und KI-Antwortsysteme, inklusive strukturierter Daten
Was sich ändert
- Anfragen kommen vollständig genug an, um sofort damit zu arbeiten.
- Aus einer Anfrage entsteht ein Datensatz, mit dem sich direkt weiterarbeiten lässt.
- Es ist erkennbar, welche Anfrage bei wem liegt.
- Einzelne Leistungen werden gefunden, nicht nur der Firmenname.
Aus gebauten Anwendungen
Hier stehen Ausschnitte aus Anwendungen, die wir tatsächlich gebaut haben. Keine nachgebauten Oberflächen und keine erfundenen Zahlen.
Fragen zu Website & Anfragen
Können wir unsere bestehende Website behalten?
Oft ja. Wenn die Struktur trägt, erweitern wir sie um Formulare und Anbindung. Wenn sie nicht trägt, sagen wir Ihnen das.
Was passiert mit Anfragen, die telefonisch kommen?
Die lassen sich über dieselbe Maske erfassen, damit am Ende alle Anfragen im gleichen Format vorliegen.
Braucht wirklich jede Leistung eine eigene Seite?
Jede Leistung, die gefunden werden soll, ja. Suchmaschinen und KI-Systeme beantworten konkrete Fragen mit konkreten Seiten, nicht mit einer Übersicht.
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